Вебсайт, как функция бизнеса

Вебсайт, как функция бизнеса

На сегодняшний день в бизнесе есть устойчивое убеждение, что вебсайт необходим. Девять из десяти представителей компаний положительно отвечают на вопрос нужен ли сайт компании. Однако, при обсуждении оказывается, что далеко не все понимают функции современного вебсайта в бизнесе и возможности, которые он дает. Попробуем разобраться.

Будет правильным разделить функции на два блока, по сложности инструментов и отдачи для бизнеса:

Базовый функционал:

Непосредственные продажи – уже во многих категориях покупки через интернет-магазины стали данностью. И с каждым годом список продуктов, продаваемых через интернет становиться все больше, а сами продукты все сложнее. Фактически, если какая-то категория не продается через интернет, это значит только то что для продажи еще нет адаптированных инструментов.

Демонстрационная функция — современные технологии визуализации позволяют вебсайту все более успешно конкурировать с офлайн витринами и шоурумами. Внедрение высококачественного видео и инструментов 3D моделирования позволяет видеть продукт компании наиболее полно. Уже не редкость, когда описание и визуализация продукта в интернете значительно более выигрышна чем, например, в шоуруме. Например, концепция «товар в действии» лучше транслируется через пять видеороликов, чем за один контакт с продавцом в традиционном магазине.

Распространение информации – интернет, в видимом для прогнозов периоде останется наиболее эффективной средой коммуникаций. Средой, фактически не ограниченной расстояниями и границами. Универсальные возможности для распространения информации о компании в комплекте с эффективными средствами продвижения дают результаты, которые были невозможны еще 20 лет назад.  Не все осмысливают эту мысль, но с помощью вебсайта (и смежных инструментов коммуникаций) выйти на рынок другой страны стало дешевле чем, когда бы то ни было.

Статусная функция – не смотря на общую эфемерность данного параметра, его влияние на успешное ведение бизнеса сложно переоценить. Престиж, репутация, доверие – это те вещи, на которые потребитель обращает внимание прежде чем пойти на сделку. В глазах потребителя, репутация, снижает его риски и по большому счету, так оно и есть. Вебсайт, позволяет сформировать позитивное и доверительное мнение о компании еще до того, как начались переговоры.

Продвинутый функционал:

Анализ и формирование потребностей – на сегодняшний день эта функция все чаще находит отражение в философии Big Data и «машинного обучения». Причем чем компания более крупная и разнесенная географически, тем большее значение имеет вебсайт с настроенным аналитическим функционалом.

Проецирование мнения – с ростом конкуренции, доходов населения и общего уровня образованности потребителей, для сделки важно, чтобы бы компания постоянно транслировала свое видение на отраслевые и смежные процессы. Фактически, это можно классифицировать как перманентное подтверждение собственных компетенций и точки зрения на процессы. Вебсайт компании в этом смысле становится оптимальной площадкой, где в виде блога или его аналогов можно публиковать значимый контент.  Наличие у компании просветительской функции, подтвержденной публикациями в будущем будет постоянно возрастать, вместе с уровнем конкуренции.

Персонализированное взаимодействие с потребителем – инструмент личный кабинет, позволяет не только пассивно анализировать покупательскую активность, но и активно задействовать потребителя в формировании продукта.

Снижение издержек на выполнение сделки – наличие на сайте функционала взаимодействия с потребителем позволяет выполнять условия сделки внутри сайта. Формирование проектов, обсуждение деталей, работа с отчетами и презентациями может быть существенно упрощена при работе через сайт. Ярким примером является банковский сектор, который активно переводит весь функционал в онлайн.

Снижение влияния человеческого фактора – сайт в перспективе будет выполнять все больше и больше функций. От простейших (выставление счетов, регистрация заявок и пр) до все более сложных. Это позволит компаниям снизить зависимость от человеческого фактора и в будущем отказаться от услуг низкоквалифицированного персонала, работающего с информационными функциями.

 

Как видно, вебсайты будут играть все большее влияние в бизнесах. Однако сам сайт как инструмент, становясь все более сложным становиться все более требовательным к обслуживанию и качеству бизнес-моделей.  Более того, вебсайт «командный игрок», который наиболее хорошо работает в связке с другими инструментами управления и маркетинга, например, CRM системами.

Однако самое главное, сайт очень зависим от наличия в компании стратегии роста в целом и стратегии интернет-маркетинга в частности.

 

Дмитрий Смолин

Алексей Егоров